Bureau: 36 Route Nationale Lot N°03 Dely-brahim, Alger

Siège: Oued Bridja Lot 1073 N° 04 Cheraga, Alger

Service après vente

METRO ELEVATOR

Service après vente

METRO ELEVATOR assure la maintenance conformément à l'éxigence légale, nos visites de maintenances interviennent toutes les 6 semaines maximum. Lors de nos visites de maintenance nous appliquons notre plan de maintenance avec des modules basiques légaux complétés par des modules technique. En complément de cette méyhode nous sommes à l'écoute des différentes remarques ou observation pouvant être apportées par les utilisateurs. Ces observations seront prises en compte et feront l'objet d'une vérification supplémentaire dans le cadre de notre démarche qualitative.

En plus des contrôles normaux, nos techniciens agissent de manière préventive et prennent les initiatives adaptées pour éviter les pannes ultèrieures. A cette fin, ils vérifient, réparent ou changent touts les éléments qui pourraient provoquer des pannes.

Grâce à nos outils de traçabilité, ces informations sont remontées au Service Commercial.
Une analyse est effectuée et nous éditons par la suite les devis correspondant aux besoins de vos appreils dans le but de conserver un fonctionnement optimal, sécuritaire.

Lorsqu'une panne nous est communiquée nous intervenons dans un délais de 4 heures maximum sur le site concerné. Lorsqu'il s'agit d'une réparation bénigne, il est souvent possible de remettre l'appareil en service. Dans touts les cas le technicien remet un rapport d'intervention au client. Le cas échéant nous identifions précisément le problème à régler et mettons en place un affichage avec un délai prévisionel de remise en service dont la grandeur est liée au délai d'approvisionnement pour le remplacement de la pièce visée. Dés que le technicien quitte l'adresse il informe le siège de la situation, le cadre responsable du client est alors informé et communique auprès du gestionnaire en charge de l'établissement pour lui spécifier les délais envisagés ainsi que les explications nécessaire lorsque la maintenance seule ne peut permettre d'atteindre un fonctionnement optimal nous établissons au titre de notre devoir de conseil les devis de modernisation adaptés.

Chaque site présente des particularités, c'est pourquoi il est primordial de les connaitre et d'anticiper leur impact sur la maintenance des ascenseurs. Par exemple il ser difficile de faire une visite de maintenance dans un collège au mois de Juillet car l'établissement ser fermé, technicien ne pourra alors accéder au bâtiment. Nous proposons donc à chaque nouveau client de fixer une organisation précise dans planifcation des visites de maintenance mais aussi dans l'accès au site pour chaque cas de figure.

Vous préférez communiquer par e-mail ou voie postale, METRO ELEVATOR s'adapte à votre préférence. Dans le cadre de ses demandes, le client dispose d'un interlocuteur unique qui répondra à l'ensemble de ses demandes. Nous apportons une attention particulière à notre réactivité pour toutes demandes concernant des rapports d'activités, attestation, établissement de devis....

A chaque intervention sur site, qu'il s'agisse d'une visite de maintenance préventive, d'un déblocage de personne en cabine ou d'un dépannage, notre technicien remplit le carnet d'entretien papier laissé sur place. Le technicien indique alors les informations suivantes:

  • Date et heure d'arivée et de départ.
  • Nom du technicien.
  • Motif du déplacement : Entretien , dépannage, déblocage.
  • Renseignement des opérations effectuées lors de l'intervention.
  • Dans le cadre de nos prestations de maintenance nous assurons un service de désincarcération des personnes en cabine 24H/24 et 7J/7. Durant la journée ce service est effectué par les techniciens sur leur propre zone d'affectation. Ce fonctionnement augmente notre efficacité car le technicien connait parfaitement le site et l'équipement sur lequel il intervient. En dehors des heures ouvrables un système d'astreinte est mis en place de manière à pouvoir débloquer toutes personnes sur ALGER dans les meilleurs délais ou bien orienté une personne formé sur les sites hors ALGER

    A fin de pouvoir recevoir vos appels 24H/24 et 7J/7, un numéro unique est mis à votre disposition, Dépanage: 0555054588

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